服务公约
　　七易时代科技(北京)有限公司作为教育培训机构的技术“保姆”。凭借“以客户为本”的服务宗旨、以经验及客观立场分析需求，保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系。我们自信能充分满足您现在与将来的所有需求，并建立长久合作关系。经过长期的实施和运行形成了一套较为完善的客户服务体系：

• 将客户服务作为质量管理的一方面，体现在其质量方针和目标中。自始至终以服务客户、帮助客户为己任，以让培训机构满意、让学员满意为目标，持续改进，不断提升服务品质。
　　
• 在实施过程中建立了较完备的文档档案，为后期的服务和维护工作建立了可参考和可继承的基础，并且项目实施人员与售后服务人员要进行交接，以便售后服务人员更好地理解系统，售后过程中也建立
了完备的售后记录。
• 专职的客户服务部门负责对用户投诉、满意度、需求的响应、跟踪与反馈。

服务承诺

• 客户服务人员态度诚恳，工作热情，平等对待每一位客户；
　　
• 为用户提供 7 × 24 小时的技术热线咨询服务，耐心解答客户提出的各种相关问题，直至问题解决用户通过；
　　
• 免费为每一家新用户提供技术培训；
　　
• 定期对用户应用情况进行回访、跟踪，及时反馈客户建议与需求；
　　
• 为听课学员提供包括：电话、 QQ 、 MSN 、电子邮件、远程协助等在内的多种在线支持，直至接受上门服务。

保密协议

　　我们尊重用户的隐私权，对使用七易平台和工具出现的任何行业机密信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会对外披露，也决不将其用于经营之目的。